Kwaliteitsmanagement of risicomanagement

Wat is de essentie van kwaliteitsmanagement? Decennia geleden was dat in de interpretatie van velen "het voldoen aan klanten eisen" en varianten daarop. In zijn huidige vorm is dat kort gezegd het zeker stellen dat de beoogde resultaten ook daadwerkelijk gerealiseerd worden. En dat geldt dan dus voor alle resultaten die de organisatie zich ten doel stelt: niet alleen een bepaalde mate van klanttevredenheid, maar ook de doelstellingen voor bijvoorbeeld marktaandeel en rendement. De managers van kwaliteit (en dat zijn er vele: wie is niet verantwoordelijk voor zijn eigen resultaten?) richten zich door hun aandacht voor het zeker stellen van resultaten ("kwaliteitsborging") per definitie op het uitsluiten en beperken van bedreigingen. Daarmee vallen kwaliteitsmanagement en risicomanagement dus samen. Waarom beschouwen dan toch nog zoveel organisaties dit als twee verschillende disciplines met hun eigen aansturing? Is de reikwijdte van kwaliteitsmanagement nog niet bij iedereen duidelijk?